難纏的客戶

工作上難免會遇到難纏天兵的客戶,提出各式莫名其妙的要求,有些不僅是不尊重專業的評估,甚至還讓設計師們啼笑皆非。

案例一:謎樣的廁所大門
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當初接到案子時,客戶要求把廁所的大門都改為方便殘障人士使用的自動門,就是那種按一個鈕門就會自動打開的裝置。我們建築師與工程師兩個搞了老半天把電線、零件、接頭定點都搞定,才讓建商安裝完畢。結果安裝沒過幾天,就收到客戶寄來的抗議郵件,說男廁大門自動打開關閉的時間過長,由走廊處可以看見正在使用小便斗的男士們,使得男士們感到沒有隱私權,他們強烈要求要改善。

接到這樣的郵件很想仰天大笑,要裝自動門也是你要抗議自動門也是你,而且這原本應該是老舊建築設計不良的問題,與後來安裝的殘障人士自動門無關。但是也不能晾著無助的客戶不管,只好幫著他們想辦法,替他們安裝一個小的隔離板,讓使用小便斗的男士們有一些安全感。(不過男士們很怕外人看他們上廁所嗎?)

案例二:暴增的木櫃
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當初與客戶溝通會議室的傢俱格局,客戶強烈要求要容納很多人,但是我們解釋房間尺寸不大並不適合“很多人”,在經過幾次溝通後,客戶終於退而求其次要求要 “很大”的會議室桌。沒想到過了幾個月後,我們查看設計圖,才赫然發現會議室的木櫃暴增了六英吋,讓原本只有二十四英吋的櫃子暴增為三十英吋寬。

通常櫥櫃都是二十四英吋寬,三十英吋的櫥櫃不但太寬,而且會影響室內傢俱的擺設,使得走動路線變窄,如果沒有特殊需求,我們並不會設計為三十英吋。現在設計圖變成這樣,會讓我們對客戶難以交待,只好追根究底緝查在這幾個月內為什麼從二十四英吋變為三十英吋。後來發現原來是客戶的IT部門要求要與圖書館的櫥櫃同寬,原因不明,很明顯的是雙方並沒有事先溝通。(切~)

案例三:分隔的紅海
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按照原有的設計,兩位接待員有各自的工作桌面與背後的置物櫃檯,他們的左邊是整片的落地窗,右邊是大型會議室。這樣的格局有很多可以讓室內設計師發揮的空間,可以讓一個公司的待客室展現出雍容大氣或是繁麗高雅甚至是簡約利落的感覺。但當你把一切都安排妥當再加上自己設計上的巧思,然後呈現給客戶過目時,客戶可能會有些臨時想到的想法,讓你很想K他一拳。

例如這位客戶的IT部門(又是IT)嫌招待員的空間過小,提出要把兩個招待員的工作桌分開,讓他們可以從中間穿過去。(是要幹嘛嗎?摩西分紅海嗎?)不能分開的原因是因為左邊有整面的落地窗,然而他一看不能分開又開始要求兩個桌面要L型的,把後面的置物櫃檯拿掉,問題是這樣搞會很難看耶,為什麼要這樣為難室內設計師?

案例四:寶貝的印表機
通常營銷部門的客戶要求不會太多,但是會非常看重他們的寶貝彩色印表機。原本設計是把尺寸非常大的印表機藏在比較隱秘的角落,但是在第一次呈圖時,客戶把它改到另一個角落,我們只好在那裡加了一堵矮牆把印表機遮住,結果在第二次呈圖時,客戶在矮牆前面加了一個辦公桌,然後把印表機挪到落地窗前面,到了此時真的就沒有話說了,只好軟性勸誡他們把如此龐大的印表機放置在角落,不知道他們還會有怎樣天真的想法。

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難搞的客戶們

這個工程預定在明年中完工,再過半年我們就不會再來工地查看了。一旦建蓋完成,基本上我們只能期待客戶的日常維護,但有時蓋好才半年,室內就被搞得稀巴爛,這種狀況尤其多是發生在新的公共高中初中或是小學,通常牆上都會被貼滿了圖紙,地毯上滿滿都會是髒印。醫療大樓比較好,維修度比較高,至少在一兩年內不會看到稀巴爛的狀態,醫院還是會盡量讓自己內部看起來整齊並且保持乾淨。

但是最近遇上兩個新客戶都挺難搞的,難搞女客戶我懷疑她有選擇性健忘症,另一個難搞男客戶我覺得他應該是有選擇障礙症。

難搞女客戶在我們交完圖紙後突然要求我們再去與她開會,說是要做最後的室內材料確認,但是我們已經在半年前就確認所有的材料了,連圖紙都畫好了還要確認啥東西? 難搞女客戶說不管,她還需要再開一次會,而且之前我們室內部提供過一個補樓梯的材質,她硬要包括在這次的工程預算內。(怪人一枚)

我們對她解釋說上次她已經同意不包含在這次的工程內,而且樓梯的狀況要先確認才能做補強的工作,而且圖紙已經送到市政府去進行批審,現在更改圖紙的話將會延遲工程的時間表,難搞女客戶說她上次開會沒有同意不包含,可是大家的會議記錄上都寫得一清二楚,她自己不記得了,還要我們提醒她嗎? 結果難搞女客戶惱羞成怒,傳了一封態度強硬的電子信件說明以後要多做溝通免得產生誤會。我看應該只有她一個人產生誤會吧?我們其他參與開會的人都很清楚啊。

難搞男客戶也很奇怪,昨天給他看選項A他說好,今天給他看選項B他也說好,我看明天給他選項C他大概也會說好。(無奈)結果當我們把會議結論記錄在會議記錄中,難搞男客戶又發表意見說他不同意之前的決定,想要再討論一次。他的態度很高傲,開會的時候會對建築師們不太客氣,還會當眾嗆他們,連我都看傻眼了,建築師們脾氣好,笑一笑解釋一下就沒事了,還跟難搞男客戶隨口開起玩笑,真可憐,被打臉還要陪笑。(摸摸頭)

而他想要殺價我們室內部的費用,他覺得太貴了。我們主管一個不爽,就故意讓他殺價三千美金,然後再寄給他一份要價三千的新帳單,因為難搞男客戶有要求再多開一次會又要求一些新的更改。不過難搞的人就是難搞,不管再多合作幾次都不會變得比較和善。所以在跟難搞男客戶開完會之後,我們跑去日式點心舖吃下午茶出氣,把心情調整一下,免得整天心情不好。

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冰咖啡配蒙布朗蛋糕

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