週四收到一封緊急的email，由上階主管轉寄客人的來信給我們。客人在信中說收到的新桌子非常沉重，不能移動也不能摺疊，信中的口氣很不高興，她強調說這跟當初我們開會的結果完全不一樣，之前開會時她有說明要常常移動桌子，所以目前完全不能使用這些新桌子，客人要我們趕快解決這個問題。
上階主管當時在外面開會，所以在傳了email給我們之後，打電話叫我們馬上查清楚到底是哪裡出了問題。我們趕緊從會議記錄開始查，然後在同時連絡傢俱廠商查詢是否有漏裝的問題。我們會議記錄上寫得很清楚 “需訂購二十四張可摺疊桌子並加腳輪”，十分鐘後我們收到廠商的道歉email，寫說漏裝了腳輪但是他們會馬上去補裝，但是問題是桌子不能摺疊收藏，這一項比漏裝腳輪更為嚴重阿。所以我們又查了當初我們的傢俱訂單，發現上面標明訂製的桌子是不折疊但需加裝腳輪。(登愣!!) 在發現這個錯誤之後，我們當場覺得一盆冷水澆下，傻眼在當場。
我們的案子都是需要訂製的商業傢俱，需要有多年的品質保證跟售後服務，不但要符合人體工學還有通過許多測試才能在公共空間內使用。加州還有一項更嚴格的TB133法規，規定新醫療空間的椅子每款都要經過燃燒與煙燻的測試，通過之後並得附上證書，這才會發給醫院開業執照，這樣是避免社會大眾在火災發生時被燃燒的傢俱嗆死或嗆傷。還有現在過胖的美國人越來越多，規定要在醫療公共等候區擺放多少%能承受300磅重量的椅子，以免過胖的人找不到椅子坐或是把椅子坐壞掉受傷後告醫院。
因為是訂製的傢俱，所以客人可以自由選擇他們喜歡的配色，但是ㄧ旦發生嚴重的錯誤，就有可能要重新製做並得等上十至十二周，沒有辦法隨便去買。我們當然希望不要重新訂做，所以問了傢俱廠商是否可以簡單得換掉零件，把不能摺疊的桌子換成能摺疊? 而在同一個時間，我們又查遍了所有相關往來的email跟會議紀錄，想查看是否有客人改變主意的證明，結果也沒有。這次失誤應該是我們下訂單的時候寫錯了ㄧ個字，把能摺疊的桌子寫成不能摺疊的桌子。(搥牆!!)
廠商在隔天傳了一份帳單報表給我們，二十四張桌子的零件加工人費用是總金額一萬零六百五十美金!! 真的是ㄧ字千金，不對! 是ㄧ字萬金啦!!! 上階主管看完我親手交給她的這份帳單時，臉色都變了，喃喃得說 哇靠，這麼貴!!